Refund policy

DEVOLUCIONES

De conformidad con la legislación vigente en España y la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para poder ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a ilyxshop@outlook.es antes de que finalice dicho plazo.

Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en buen estado y podrá haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como se haría en una tienda física. Siempre que sea posible, deberá devolverse en su embalaje original junto con todos sus accesorios.

SECCIÓN 1: PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHOS DE DESESTIMIENTO

Por razones legales, no podrán devolverse:

• • Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
  • Contenido digital suministrado por descarga cuando haya comenzado su ejecución con el consentimiento expreso del consumidor.
  • Grabaciones de audio o vídeo, software o videojuegos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Tarjetas regalo.
  • Aquellos productos cuya devolución esté excluida por la normativa vigente.

Para tramitar cualquier devolución será necesario aportar un comprobante o justificante de compra.

No envíes el producto directamente al fabricante.

SECCIÓN 2: REEMBOLSOS PARCIALES (SI CORRESPONDE)

Podrá realizarse un reembolso parcial únicamente cuando el artículo presente una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

También podrán aplicarse reembolsos parciales cuando:

• • El producto no se devuelva en su estado original por causas no imputables a ILYX Shop.
  • El artículo presente daños ocasionados por un uso indebido por parte del cliente.
  • Falten accesorios o componentes originales que no sean consecuencia de un error por nuestra parte.

SECCIÓN 3: REEMBOLSOS 

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción e informándote de la aceptación o rechazo de la devolución.

Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro distinto.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, si bien podremos retener dicho reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.

SECCIÓN 4: REEMBOLSOS RETRASADOS O NO RECIBIDOS

Si aún no has recibido el importe correspondiente:

• • Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
  • Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de pago.
  • Consulta con tu banco, ya que algunas entidades pueden tardar varios días en reflejar el ingreso.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin haber recibido el reembolso, puedes escribirnos a ilyxshop@outlook.es.

SECCIÓN 5: PRODUCTOS EN OFERTA

Los artículos adquiridos con descuento o en promoción también podrán ser objeto de devolución, siempre que se encuentren dentro del plazo legal de desistimiento y cumplan las condiciones establecidas en esta política.

SECCIÓN 6: CAMBIOS 

Únicamente sustituiremos productos que hayan llegado defectuosos, dañados durante el transporte o que presenten un defecto de fabricación.

Si necesitas cambiar un artículo por otro idéntico, ponte en contacto con nosotros en ilyxshop@outlook.es, indicando tu número de pedido y el motivo de la incidencia. Te facilitaremos las instrucciones para realizar el cambio.

SECCIÓN 7: REGALOS

Si el artículo fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, el reembolso podrá realizarse mediante un vale o crédito por el importe correspondiente.

Si el pedido no fue identificado como regalo en el momento de la compra o fue enviado inicialmente al comprador, cualquier reembolso se efectuará al comprador original.

SECCIÓN 8: ENVÍOS DE DEVOLUCIONES

Para devolver un producto deberás enviarlo siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Salvo en aquellos casos en los que la devolución se deba a un error por nuestra parte, a un producto defectuoso o a una falta de conformidad, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error de ILYX Shop o a un producto defectuoso.

Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo necesario para recibir un producto de sustitución puede variar.

Si devuelves un artículo de elevado valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de transporte, ya que no podemos garantizar la recepción de los productos devueltos sin un comprobante de entrega.